京东实名认证身份被占用且开通白条？

前天下了京东app 实名认证的时候提示我身份证被占用且已经开通白条服务
我先找了京东金融客服 然后过了一会儿京东专员打电话过来 说是白条是招行银行卡开的 并且要一个月时间调查一下
我本人没有招行卡 今天去招行查了 我身份证名下的确没有招行卡
我不知道这个白条是怎么用我的身份办下来的 知道身份证号码就行吗？对京东有点失望
也不知道这问题能不能解决