京东白条身份信息被占用？

准备开个京东白条，但是认证的时候一直不能通过，每次输完身份证号都会被提示，身份信息已经占用，我很好奇，京东我只有一个账号，那么请问，是我自己占用了我的身份吗？如果不是，是谁占用了？客服解决不了。那么客服是干什么的？刘强东是我最佩服的企业家之一。但是如果连客户的基本需求都解决不了，我觉得我有必要向马云大大问好。