信用卡被盗刷了怎么办？

UPDATE：
本回答下有许多知友提出一些个人信用卡使用风险的问题，时间问题，恕难一一回复。开了一个关于信用卡使用的live，里面对主要的信用卡使用风险基本都由回应，可供参考。
live地址：知乎 Live - 全新的实时问答

鄙人毕业后曾在国内某银行做过三年收单风控，平时朋友也经常咨询关于信用卡的问题。
从题主的描述看，你遇到的属于counterfeit card，即：信用卡在交易的过程中，被不法人员使用工具测录了卡片磁条信息，然后以此信息制作出新的卡片进行交易。
先说遇到此类事件的流程。

1、联系发卡银行客服人员，告知卡片被伪冒盗刷。此时，客服人员与你核对身份信息无误后，会主动管制你的卡片，俗称“下code”。然后告知你：
1.1 到最近的ATM机做一笔查询交易；
1.2 报警；
1.3 复印最新的正本护照；
1.4 报警记录和护照复印件传真至发卡银行指定传真号码。
想必各位知道了发卡银行上述要求的作用——证明信用卡现在在客户手中，且客户在伪冒交易时点不在伪冒交易发生地（针对题主在国外被盗刷的情况）。
有了以上证据，发卡银行一般可认定是客户卡片被测录后盗刷，不属于客户个人欺诈。
慢！客户道德风险肿么办？？？
肿么办？凉拌！正常情况下，发卡银行应默认客户是良民。而国内目前经常见诸媒体的信用卡争议，除部分是客户无理取闹外，大部分的确是国内银行耍无赖，让客户自证清白（尼玛让客户证明一件自己没做过的事情绝对无耻）。
其实，如果客户真有道德风险，放心，只要发生一次，就会去干第二次，干了几次，就有了规律和线索，发卡行内部反欺诈工作做到位，就等着人家银行报警去抓人吧，别以为银行是冤大头。

2、如确认属犯罪分子盗刷，发卡行会注销客户卡片，即下X CODE，并为客户换发新卡。同时查看资金是否已经从发卡行清算出去。如无，会拦截。这一步时效性非常高。

3、发卡行作业部工作人员登场，调扣人员会通过卡组织，联系收单行，先争取冻结向收单商户清算交易资金，并要求调取pos签单，核对签名。在此过程中，一般小额偶发争议交易，冻结未必能成功。

4、同时，发卡行风控部门的反欺诈人员针对客户被盗刷情况和历史交易记录，再结合一定期间内其他伪冒交易的数据，筛选排查信用卡盗录商户。只要数据足够庞大，例如五大行和招行这样的信用卡大行，一般可以很快锁定盗录商户。

5、走完以上流程后，发卡行调扣人员会根据各种有利于自己的证据，针对部分交易向卡组织申请调扣。几个回合下来，如果成功，就能避免一笔损失，发卡行和持卡人皆大欢喜。

6、对于被调查后认定是盗录卡片的商户，收单行会果断关闭。当然，很多作案并非商户所谓，可能是收银员个人，也可能是黑客团体——2008年一帮黑客弄辆车在超市外面，利用超市的wifi侵入其系统，截取了超市POS交易信息，并将信息贩卖给伪卡犯罪分子。其实，这种大规模犯罪才是银行卡信息泄露的主要渠道。

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7、如过发卡行和收单行没有冻结清算，也没找到犯罪分子。对不起，发卡行要担责了。
有人会问，收单商户为何没有核对卡片签名？存在失职，应当有收单商户承担责任！

说实话，这种让商户担责的做法看似有理有据，但实际上是不正确的。
信用卡刷卡，主要还是依靠磁条或芯片信息在刷卡时产生的报文与收单组织及发卡行进行核对，报文核对准确，即认可交易。如商户在交易完成时发现签名与背后预留签名不一致，可以拒绝完成交易，或通过收单行向发卡行核实（确认属于欺诈交易，收单行和商户会获得卡组织及发卡行奖励）。
也就是说，核对签名，不是完成交易的前提条件。如一张counterfeit card，此条信息完全一致，可通过系统核对。犯罪分子在CC上预留的签名，也是假冒的。此种情况下，商户根本没有能力核实，事后收单银行也无法取证核实商户当时是否核实过。所以，这种操作方式，从现实中是根本不可行的。因此，也不会作为让商户承担损失的依据。
在银行卡商业链条中，收单商户向收单行缴纳交易佣金，一般为交易金额的1%左右，根据行业MCC的不同会有上下浮动。发卡行、收单行、卡组织之间一般按照7：2：1的比例分享每笔交易产生的佣金。商户已经缴纳交易佣金，为各发卡行、收单行和卡组织贡献了收益。此时，再让其承担伪冒风险，显然也不合理。
因此，卡组织实际上会要求获得收益最多的发卡行承担交易欺诈风险，从而维持整个银行卡产业的生态平衡。这也就是为什么大的发卡行都建有庞大的反欺诈监控队伍，力图控制欺诈风险的原因——控制一笔，就相当于一笔利润。
当然，也有部分违法商户铤而走险，违规交易，甚至进行银行卡犯罪交易。此时，收单行应负起收单反欺诈责任，主动排查，避免损失，否则严重了也会被卡组织惩罚。记得去年，上海八佰伴上面的某酒店，就是因为有工作人员违法盗录客户信用卡信息制作伪卡，被交通银行侦测发现，交涉无果，交行主动屏蔽了所有交行卡在这家餐厅的交易。

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客户都是上帝吗？
NO！！！客户中也有撒旦。
说了银行，再说说客户。信用卡相当于银行对个人的授信，其透支功能，让不少人垂涎三尺，当做一个发财的路径。对持卡人，套现是最简单的。但因套现累积成本非常高，长久下去，终归是一种损失风险。而在另一端，提供套现的收单商户，也是必不可少的。这类商户通过虚假交易，让客户透支现金，赚取非法佣金。
这两类客户都是发卡银行风控部门要重点打击的对象。
当年武汉分行有一家钢贸商户，安装了POS机，交易流水非常巨大，触发了我们银行收单反欺诈系统的预警。调取商户信息，发现是武汉分行推荐的商户，分行还对这个商户提供了6000万元的授信额度。一看，尼玛系统，这查个毛，钢贸交易量都比较大，刷个几万几十万分分钟的事情，简单询问了下，就PASS PASS。
不久，尼玛又报警。调取交易记录，分析后觉得不对劲，不少持卡人在此交易有规律，而且工作和钢贸无关。于是要求分行派人去现场核查。一周后，反馈报告说正常。如此，就先设置了关注。
不久，尼玛又报警。老子怒了。调取了这家钢贸公司1年的收单交易记录，然后进行分析。先看自己行持卡人。我靠，二十来岁的公务员都在这刷，额度还非常大。五万的额度，基本分两次搞定。一次2.1万，一次2.85万。如此循环。电话过去核实，支支吾吾说不上来，最后推说是借给女朋友用了。根据经验，判断有鬼。遂开始”言辞逼供“，尼玛就先有罪推定，把你当做坏人看。
靠，挂了电话不接了！！！
如此，筛选出一些线索比较明显的客户，反复过去问。给的解释基本相同。规律、规律、规律出来了。规律就是线索，规律就是证据。尼玛，一帮不相识的人的交易怎么会有这么多共同点，肯定坏淫。
为了稳妥起见，联系其他发卡银行。给他们一些具备同样特征的客户信息。兄弟，看看你们这客户怎么样。A：哎呦，不对劲啊！B：靠，这货已被拉黑了！
得，坏淫你当定了，集中套现商户。关！

事后总结，这个名为钢贸公司的商户，实际上是一个典型的提供专业套现服务的收单商户，统计下来，累计套现金额近3个亿，是我几年工作过程中干掉的最大一家。而且其手法非常高明。
1、利用钢贸企业单笔交易量大的特点，骗过反欺诈人员的排查。
2、为需要套现的客户提供了一套应对银行询问的说辞。
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风险提示：
1、选择信誉比较好的发卡行。据我有限的了解，国内某最早搞信用卡的股份制银行这方面操守良好。不会让客户来折腾甚至承担损失。见过的最恶劣的是另一稍小些的股份制银行，尼玛自己款项当场冻结没有清算，商户犯罪证据确凿，却还让自己的持卡客户还款承担损失。丧尽天良啊，尼玛要回来的钱会计上都不能入账只能放在那儿躺着啊。
2、卡片不要设置密码。密码也会被测录。凭密交易，国内默认客户自己泄露密码，自己担责。
3、不要用国际借记卡刷POS。不少人会用存款用的借记卡刷pos，有些高端客户的借记卡有VISA或MASTER标志，于是到国外也刷。于是被盗了。我靠，活该，那上面也有密码啊。当年风控部某同事在泰国用国际借记卡交易，没多久被盗刷四五万，一时传为笑谈。
不要问银行有没有尽责保护客户利益。银行卡上的磁条和芯片，都是按照国家标准甚至国际标准制作的，要银行担责，那更应该让国家制定标准的部门担责了呢。
4、去东南亚、斯里兰卡、西班牙等地旅，刷卡时务必小心，设置好手机消费提醒，最好回国后到发卡行柜台，让其改变下银行卡中的验证码信息。
5、网络交易，尤其当心，务必睁大眼睛，谨防假冒网站。网络交易清算十分迅速，难以追查，调扣成功率低。

2014年8月份我的中国银行的信用卡被盗刷4.7W，历经报案，银监会投诉终于在3个月后成功维权。
下面写出我维权的经历。
写在最前面的话，本人在一家IT公司工作，属于做事相对严谨，对于以前电视新闻上报导的银行卡盗刷 事件非常不屑，认为是当事人没有安全意识所致。我一直用卡非常小心，信用卡刷卡时候没离开自己视线，输入密码的时候用手遮挡密码键盘，不在陌生的购物网站 买东西，不上钓鱼网站等等都做到了，但是信用卡还是被盗刷。发生盗刷后，我注销很多信用卡，并且把信用卡背面的后三位数字记在一个纸质的笔记本上，然后在 卡片上刮掉这3个数字，开通信用卡的消费提醒，降低信用卡的额度，购买信用卡丢失的保险，通过这些方式降低自己信用卡盗刷的风险。我还加入了信用卡维权 QQ群，发现太多的盗刷事件，有些人是接到提升信用卡额度的诈骗电话，泄露的自己的信用卡信息，还有的人是上了钓鱼网站，信用卡积分换礼品等行为泄露了个 人信息结果很快被盗刷购买QQ币，机票等，发生这样的盗刷，银行是不会赔付的。所有用信用卡一定要注意防范风险。（后续有时间我再整理下 信用卡防范盗刷的经验）
下面我简单描述事情经过，希望能对万一遇到此事的人能有帮助。
2014年8月份我的中国银行的信用卡被盗刷4.7W，历经报案，银监会投诉终于在3个月后成功维权。
1、发现卡片盗刷，第一时间致电银行客服，冻结卡片。
8月24日中午
13：54，本人在家（昌平 ）收到短信，称我的白金卡9269消费47000元，当时以为是骗子短信，未理会。过了2分钟左右，发现是中国银行给我发的短信，立刻与中国银行信用卡中 心的客服联系，询问自己47000元的刷卡情况。对方称是在东莞的一个POS机交易，我立刻声明自己人在北京，卡片也在自己身上，不可能在东莞刷卡，这个 交易不是本人行为。中国银行立刻冻结了我的信用卡，让我在就近的ATM机器上取现，保留取现不成功的证据，以说明自己和自己的信用卡是同时在北京的。然后 我立刻去小区北门建设银行的ATM上用自己的信用卡取现，ATM提示卡片状态异常不成功，本人用手机拍照。同时本人手机收到中国银行发来的短信，提示卡片 状态异常导致交易失败。共取现操作5次，收到5条短信。


2、打110报警，去中国银行的网点哪个排号凭证打印交易信息，去派出所报案。

打110报警，转到昌平派出所受理此案件。由值班的欧阳警官接警，他让我先去昌平中国银行的网点打印出信用卡的盗刷的信息单据信息后，带着此打印的单据去昌平派出所做笔录。
15：30 左右，我到昌平南环路中国银行的网点（法院旁边），用自己的信用卡在柜台打印信用卡的交易信息，柜台的办理人员称4.7万的交易还未入账，无法打印，只能 打印8月20日之前的交易信息。然后拿着这个打印的单据，我来到昌平松园派出所报案。值班的欧阳警官拒绝处理此事，他说“银行卡盗刷只能在两个地方立案，1、发生盗刷的地方所在的派出所；2、银行卡发行机构所在的派出所”。这 让我非常气愤，难道我还要跑到东莞去报案吗？那个警官说或者可以去发行信用卡的机构所在的派出所，那说那我就是在昌平的法院旁边的中国银行的网点 给我发的信用卡，那个警官又说那个银行网点属于邓庄派出所，不属于他们的辖区。没办法，我只能去邓庄派出所，由刘警官接待，做了笔录，刘警官出具了 《案件接收受理回执单》。为了立案我就直接说是中国银行的网点给我发的信用卡，刘警官才接待立案。其实大家都知道信用卡是总行发行的，所以过了2天，昌平 区公安分局的经侦中队又给我打电话，说这个案件他们没有立案权，得到中国信用卡的总部所在的北京朝阳门派出所报案立案。够折腾吧，这就是中国特色。我又折 腾到朝阳门派出所，他们做了简单的笔录后，告诉我让昌平的邓庄派出所做案件移交手续，因这个案件昌平已经受理，他们不能再受理，只能办理移交。这有多让人 着急气愤！我又打110电话投诉，过了2天，昌平邓庄派出所又上门让我按了几个手印，才把这个案件移交到朝阳门派出所。
庆幸自己盗刷的信用卡总部是在北京，否则我算是没法立案了。后来我又致电交通银行信用卡和中信银行信用卡客服，他们是这样解释，如派出所不受理，让派出所出具不受理立案的通知书，写上警察的警号和派出所的印章，银行也承认这个不立案的受理通知书上的内容的。
晚上22：36，跟中国银行信用卡中心联系，询问4.7万的争议的处理进度，中国银行的客服人员和当时的值班经理李经理声称，这笔争议的交易可以先申请挂账，我不用还款，后续如果查证这笔交易的确不是我本人的行为，可以不用承担这笔交易的账单。


3、向中国银行北京分行提交相关资料。

8月25日中午中国银行北京分行电话联系我，核实我的电子邮箱，发了一堆表格，让我签字后传真给他们。这些表格主要是一些不平等的承诺书，我让身为律师的老婆看过后，只填写了如下的一个声明书后发给了中国银行北京分行。删掉了那些不平等的承诺的内容。



4、发传真向银监会投诉

8月29日上午接到中国银行信用卡的电话，说盗刷的交易已经挂起，暂时不用我还款。
下午去银监会信访，他们不当面接收资料，让我发送传真或者EMS方式投诉中国银行。
后来我就每天上午抽几分钟给银监会发传真投诉中国银行。
银监会投诉电话号码：010-66277510（这个电话周一至周五 9：00-11：30，13：30-16：30法定节假日休息，很难打通），最好是发传真银监会的传真电话010-66277618
5、11月初中国银行北京分行给我致电，正式告知该笔盗刷款不用我还，并且重新为我办理信用卡，赠送了10W的信用卡积分。银监会也给我发来的正式信函。事情总算有个圆满的结局了。

在我们这个圈子里，冒认办理、顶替办理的太多了，也许她是让别人帮她代办的，所以卡就邮寄到了代办人那里，代办人用过后再给她，前年我是在一个信用卡代办机构做客户经理，我们这里的客户基本上只要你拿来的身份证是有效的，只要身份证没有违规信息，身份证没有逾期记录，征信良好，我们都可以帮你办出来，前提是收取百分之十的佣金，即使再不济客户的身份证办不了，我们还可以帮他做包装，只不过佣金要更高，国内的机构就是这么的一塌糊涂。

事情讲在前面：
我之所以追款是因为看了一个亲分享的帖子，然后也想把自己的经历记录下来，至于假冒经历？ 谁吃饱了没事干希望自己的信用卡被盗刷？
这是我最初参考的一个百度上的追款经历 ，感谢网友YScloud的分享。
招商银行信用卡被盗刷，自己追款之经历
我相信每个人把故事写出来，就是希望有更多的人知道如何去避免最后和银行扯皮~

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2017年7月18日，凌晨2点-6点，处于梦乡里的我，远不知今天会这么惊心动魄，跌宕起伏！
早上6点照常被鸟叫声吵醒，然后一看手机，真的惊呆了，我收到十几条mastercard的境外消费短信，十几条微信，还有一个未接的招商银行的客服电话。自觉大事不好，马上致电招行客服进行了冻结账户，并且她还寄了一张新卡给我，并且把我招行名下另外的2张卡也进行了暂时的锁卡。这点其实很关键，有些朋友卡片没有限额，就会被不法分子刷到只剩1点点额度。




首先给招行一个赞的是，在2点钟多在睡梦中时候，就打我电话，但是因为手机设了静音真的。。。
完全没有接到 ，以后再也不设静音了 ~~o(>_<)o ~~
感觉是一环扣一环，导致于这种事情发生在我的身上

当时招行客服的态度是：你什么都不需要做，只要等我们联系。
2个工作日内会联系你，主动权完全在他们那边，真的让我很担心。

往常我都是倒头就睡的，这么一吓整个人都醒了，这可不是一点点钱，七七八八快1100刀了。马上打开知乎，百度，各种攻略帖子看起来了。
才发现，完全不是客服说的等个2天就好了，一般银行的操作是先上报给国际信用卡组织，然后等到商户结算入账之后。
再去让信用卡组织去和商户说，你看我们中国的朋友和你们外国的朋友都是一家人，这钱你就refund把~然后本着人道主义精神，商户就会说ok ，那我看着中国老大哥的面上，就不管你们收钱了，我去让警察追债这个盗刷的龟孙子（一般肯定追不到）。
但是如果商户态度是，我也不容易，我就是要你们给我钱，天底下，哪有不给钱的道理。然后最后这笔账会算到持卡人，也就是倒霉的小艾身上。。。

看到这里我冷汗都出了，马上开始人肉追债模式！不能坐等结果，要自己把握自己的命运，拿到主动权！

第一步，整理损失，把消费商家、金额等信息整理出来：





第二步，取得各个商家的联络方式，通过谷歌，朋友在国外查询，自己翻墙各种方式。感谢基友遍布天下，感谢万能的互联网。
最关键感谢网友YSCloud （他也是从另一位知友那边拿到的，如果侵权麻烦告知）的分享，以下是电话话术 ：
my name is XX
I’M afraid that the security information of my credit card was stolen。
someone must uesd my credit card for purchase on your website
AND THE LAST 4 digitel of my credit card is 4207.
could u help me cancel the order and refund the money back？
It happened on 01：32 ，18th of july （beijing time），the value is 413.91dollar。

第三步，开始进行良好的电话交涉
如果英文还可以的话，就可以照着上面的模板开始追款了。
下了一个Skype ，然后走某宝充值了30块钱，几个国际电话打完，才用了7块钱不到。超级划算！这里也是网友告诉我的。






则个贼一定是盗卡集团惯犯，从美国、英国、荷兰辗转反侧的不断的消费我的卡。
大概这一天说的英语抵得上我过去一年说的量了。
①首先致电的是，在英国巧克力店【THORNTONS LTD ALFRETON GBRGB】，此处买了100多刀的巧克力，看来贼很喜欢吃甜的。
则个店有2个号码，原来是个实体店，一听就是浓重的伦敦音，小哥和我说，你应该去打我们网站的电话，然后给我报了一连串的英文数字，我让他重复了一遍记下来了，此处感谢当年武汉新东方的雅思老师对我听写的监督。
然后再打电话给网站的客服，也是个小哥哥，说话声音超级温柔，然后他和我说 ，如果我的银行联系他们的话，他们网站一定会把费用退给我 ，然后我们互相说了 have a nice day

②第二个致电的是一家不知道是不是情趣用品的店【wwwijstloveitcouk 】这位小哥买了不知道什么羞羞的东西~电话一下子就通了，打了十几分钟，说了四次我的4 digital of my credit card 然后他和我说 没有这个订单，原来他们发现发卡银行是在China 收件地址在英国 所以他们意识到有可能是诈骗，就砍单了。。
这个小哥最耐心，他还让我dont worry ，然后帮我check了3次我的卡号，并且给我发了一封确认邮件 ，总之十分好评2333
③第三个致电的是美国http://FANATICS.COM网站，（度娘告诉我是美国最大的体育用品的店）买了一堆不知道什么东西的，花了400多刀，mdzz，是买了滑板全家桶嘛 ？
我先打了几个电话，线路不太好没有接通，好不容易接通了，是个比较cool的一个大哥哥，一上来那浓浓的Florida口音，我其实没太听懂他问的。最后绕来绕去，他还是和我说，你这个肯定会给你refund。后面还是有点儿不放心，因为在下实在没有太听懂他的英语。。
还好闺蜜在纽约，她帮助我打了两次电话，鉴于时差的关系，我们在头天晚上和第二天中午进行两次电话，原来这个网站的bill office 和网站客服不是一个system ，所以我们需要等，结果发现，这个单子也是最后取消了， 也是因为网站支付线路问题，没有支付成功，所以这笔400多美金的损失追回
④第四个电话是荷兰航空公司，贼买了一张400刀的票，呵呵呵呵呵，这是要去Amsterdam 的红灯区鬼混吗
这个真的GG了，我的英语应对英音和美音 勉强可以听懂和说明白，但是荷兰的口音，我天，当场就问他 could you speak in english ? hhahahah 哈然后这位漂亮的客服给我找了一个英国人，然后又开始英音，这个他一直管我要booking code ，我和他说了3次 ，我的卡是被盗刷了，我不知道订单号，我也不知道登记人，我只知道我的卡号和我的CV号码，你不能帮我查一下吗？
他说不能，we cant help u check anything just by credit card number！
然后我GG了 我只能说thank you ，have a nice day。。。这笔没有追回来

第四步，去派出所立案报警。
为了证明我是在国内，也防止后续银行要一定的文字资料，就找招行的客服拉了一个所有盗刷的金额的明细表，然后去派出所报警~
做了2个小时笔录，也是人生的初体验啊，他们说会联系国际刑警来处理这个案子。。。
有点像小时候看过的雏菊的电影，国际刑警和毒枭与杀手的绝地相逢233333





第二天下午招行的客服电话我，说所有的钱招行垫付，然后不需要我付任何金额，然后他们会全力追款。。。。我心想，我都把事情搞完了，你们才来姗姗来迟
其实已经把大部分的款项都冻结和追回，我重点让他们去追那个荷兰航空公司的款项。然后后续一定给我个答复！



总结一下：
1.英文很重要！！！ 这样不需要和银行客服扯皮，等待是世界上最无聊的事情，一定要主动出击。
2.被盗刷之后，一定要致电银行把卡片冻结，然后争取把降低降到最少。
3.和银行交涉的时候一定要语气强硬，让他们意识到客户至上，要他们在一定时间内一定要回电给个回应。但是语气强硬不意味着没有礼貌，礼貌并疏远的态度，最后还要说会给他们好评。
4.一定要主动收集商户信息，并且传真给银行，监督银行给你进行下一步的追款
其实这篇小结写起来的原因是，最好的闺蜜说 小艾你真的是个意外体质，但是这次你处理事情还是很成熟的，小艾长大了！




所以还是希望能帮助到更多像我这样不幸碰到被盗刷的朋友们。
大家不要抱着侥幸心理，一定要把自己背面的CV码挡住~ 如果出境，一定回国后换卡，然后这样才能保证万无一失。
最后感谢的人太多了，我在知乎认识的所有时差党帮我查号码，感谢天航的vpn，小宝贝的两次帮我追款，尤其还在电话那头等了8分钟，万分感谢，小皮的不断的安慰，警察叔叔笔录时候的耐心，大叔的顺风车以及招行的所有的靠谱客服！ 才能让这件事情暂时落幕，如果有新的情况我会持续跟进的~
果然人要不以物喜不以己悲，常常行善才能遇事宠辱不惊，顺利解决~


后续进展：部分款项已经解冻了，还有一部分款项没有追回，静候招行的反馈。

@南区熊猫 先生说的很详细了。 我从个人角度说说我亲自经历的盗刷事件。

如果太长请拖到底下之间看 TL;DR 部分。

今年4月份某天晚上（美东时间）我正在华盛顿的学校里写着 Paper 听着歌，突然收到我娘的咆哮微信，问我是不是跑去枫叶国玩了，为什么收到银行短信提示说我刷了几千加拿大元。 我一头雾水了几分钟之后意识到可能是卡被盗刷了，之前一直听说美帝的信用卡犯罪挺高端的，没想到自己竟然碰到了。

于是我马上打回电话给我娘，让我娘联系中国银行跟银行说卡被盗刷了。几分钟后我娘跟我说银行让我向当地警方报警还有就近找一台 ATM 进行查询/取款操作并保留操作凭条，证明我本人当时不在加拿大。（银行根据记录给出的盗刷商户是加拿大 Regina 的一家沃尔玛。 Blame Canada! ）


我带了本书下楼去校警办公室跟他们说明了情况，然后校警就打电话联系了华盛顿警方，让警方来做笔录。大概等了半个小时一个警官来了，简单问了问情况，记下了我的信息和涉案金额，并把他的联系方式和报案编号给了我，告诉我大概一周之后去警察局拿警方报告。


把以上事情办妥之后我把信用卡，操作凭条和警方报告用快递寄给了我娘然后让她交给中国银行办各种奇怪的盗刷手续。由于还款期临近，而且我的卡用了自动代还款，银行就自动把当月的应结帐款直接从卡上划走了。 我向银行工作人员询问盗刷款项如果核实能否退还到我的信用卡里面，银行工作人员给予了我肯定的回答。

过了几周，大概在五月中旬我刚回国的时候，中国银行打电话给我说有一些文件需要我过目并签名，还需要我带护照去银行让他们核实我的出入境信息（再次证明当时我不在加拿大）。 做完这一步之后中行的工作人员告诉我他们会把各种文件上交省行处理，等有结果他们会通知我。

由于担心银行会一直拖着然后把这个案子赖掉，我每两周都有打电话跟银行工作人员跟进省行处理的进展。终于在七月份的账单上我看到银行返还了盗刷款项。

TL;DR : 发现可疑款项之后要及时联系银行，如果发现是盗刷应及时报警，并寻找能够证明款项不是持卡人所消费的证据。之后要拿各种证据及警方报告给银行处理。银行处理期间要不时跟进情况。一般盗刷款项都能要回来

专业做法如下：

得知信用卡被盗刷：
1. 立刻在附近的银行取现：100元，并打印取款凭证。这样银行有取款记录，能够说明你的卡一直在你自己手上，而别的地方刷你卡是盗刷。成本是到时候会支付一些信用卡取现的利息。该步骤需要取现密码。而取现密码应该在办理信用卡时均有设置。若已忘记请向银行确认。

2. 国内信用卡，如果日常消费金额和信用卡额度不大，建议不要设置（交易）密码。国内政策是设置了（交易）密码，自己负责信用卡丢失、盗刷风险。若不设置（交易）密码，24小时内向银行客服打电话损失全赔（证明确实是被盗刷后）。设置个短信通知提醒，每一笔钱划走都会发短信，年费貌似12元，各银行不一样。很划算。

ps：感谢评论区@胡锦豪 的提示，交易密码不同于取现密码，交易密码是日常消费时设置的密码，这个密码可有可没有；但取现密码应该是在办卡时就需要设置的，只有在取现时才需要用到。

不请自来，这题我们必须要答一下！
眼看快到十一大家出去玩的季节，但旅行时也是信用卡被盗刷可能性比较高的时间。像题主这样在海外遭遇信用卡盗刷的事儿我们已经见的太多了。虽然落到每个人头上是小概率事件，但是看在钱的份上，还是建议大家一定要了解仔细。

首先，如果你的信用卡已经被盗刷了……

1. 请第一时间前往最近的 ATM 机或者商户进行取现或者消费，金额不需要很大，但要保留消费的凭条，证明信用卡仍在身边、此前异常的消费记录是盗刷。
2. 马上致电发卡银行申请冻结信用卡，并要求对消费记录进行追踪，多数银行信用卡失卡保障条款能赔偿的仅限于用户挂失前 48 小时的损失，在赔偿机制上限制也有所不同，因此在这方面一定要抓紧时间。
3. 查明盗刷记录发生的商家信息，并联系与盗刷消费记录有关的商户要求调查。如有必要，可前往当地公安机关报案，要求公安机关协助取证以及推进调查。

虽然这 3 步并不复杂，但事后挽救总是不如提早做好防备。在使用信用卡，甚至是办理信用卡的时候，我们就可以做一些事情来尽量降低信用卡被盗刷的可能。

• 选择安全性较高的信用卡

首先，要选择信誉度较好的发卡行。其次，在选卡时，尽量选择安全性较高的芯片卡，相比磁条卡更能降低被复制的风险。另外，并不是设置密码就更安全，因为密码很容易被测录，反而提高了由于自己泄露信息而需承担责任的风险。

• 提防索要卡片信息的要求

在没有证实来源的情况下，不要轻易向他人提供信用卡号码、有效期等信息，不要向他人提供背面签名栏后三位码、查询密码、验证码等敏感信息。近来常见的一种信用卡欺诈案例，是假冒航空公司发送航班退改签信息给旅行者，向旅行者索要信用卡信息“进行赔偿”。若收到此类消息，一定要主动致电航空公司确认信息真实性，不要不加辨认，直接提供信用卡信息。

• 出国前开通信用卡海外支付提醒功能以及手机国际漫游

出发前可以前往银行更新目前在用的有效电话号码，并开通信用卡的短信支付提醒功能，另外还需视乎目的地的通信网络情况，为自己的手机号码开通国际漫游或者跨国接收短信功能，确保在旅途中使用信用卡消费后能第一时间收到通知。此外，一些发卡行也提供微信交易提醒的功能，可以像短信一样做到每笔交易提醒。

• 养成良好习惯，在信用卡背后签名栏处签名

由于在境外刷卡，签名往往被视作有效授权，因此，持卡人最好出发前在信用卡背后签上有个性的签名，比如使用中文+英文的签名方式，以免签名被人轻易模仿。

• 在ATM机取款时要提高警惕

由于不少国家存在假冒 ATM 机的情况，在取款前请注意识别分辨，此外也需留意周围是否有可疑人物。如果出现吞卡情况，请先检查插入口是否存在可疑情况。必要时立刻向银行正式的工作人员求助。如有人主动提出帮忙，例如告诉你重新输入密码，请保持警觉，以免密码泄露。

• 选择大型、正规的店铺使用信用卡

在国外，大型、正规的购物商场、知名网站、餐厅以及酒店等一般不存在信用卡信息被盗的风险，但在小型商户、夜市店铺等地方使用POS机刷卡消费要保持警惕。适当准备一些现金以及零钱可以避免刷卡的麻烦，降低风险。

• 在商店使用信用卡时，永远不要让卡片离开你的视线

无论是用餐还是购物，在消费后应亲自前往柜台结账刷卡，不要随意将信用卡交给店员或者导购员结账，不要让银行卡离开视线范围，以免信用卡的信息被偷偷记录。

• 签字时注意收据款项细节以及是否有多张收据叠加

如果旅行者在酒吧等公共场所使用信用卡消费，在收据上签字前请仔细检查收据的款项细节以及是否有多张收据叠加的情况，避免签名在不知情的情况下被人盗用。

• 护照、身份证以及信用卡不要放在一起

重要的身份证明文件与信用卡分开放置，以免出现二者同时丢失的情况。

• 定期上网查看自己的信用卡消费记录

由于熟练的犯罪分子可以轻易熟记信用卡号码及安全码，并盗刷信用卡，因此在境外旅行时请定期上网查看自己的信用卡消费记录，尤其是当旅行目的地通信网络并不发达，不能有效接收信用卡消费短信的时候。如发现问题，立刻联系发卡银行解决。有条件的话，可以在回国后更换卡片、更改密码，防止后续被盗刷。

• 妥善保管CVV2码

除了信用卡卡号、个人签名外，境外网上购物需要操作人提供有效的 CVV2 码（信用卡背面签名栏后三位码），否则将无法完成支付。因此，旅行者在出发前如果预计有网上购物的需要，应牢记 CVV2 码，并将该号码用胶布进行适当的覆盖。

• 使用额度较低的信用卡或者虚拟信用卡

在网上预订酒店等产品时，建议使用一张额度较低的信用卡，万一被盗刷可以尽可能地减少损失。此外，多家银行推出了虚拟信用卡，顾名思义就是依附于实体卡的附属卡，可以自行开启或停用卡片、设置额度和使用期限等，避免信用卡信息被复制。

购买可靠的信用卡保险
如果旅行者对信用卡的使用不放心，可以向保险公司咨询、购买相关的保险，挽回损失。目前有不少可以将在境外使用信用卡时因遗失、盗刷所造成的损失列入赔付范围的旅游意外险或者专门的银行卡盗刷补偿保险。

最后还需要提醒大家的是，外出时要注意“财不外露”，用不到的现金和信用卡尽量放在酒店或者旅舍安全的保险箱内。另外，也不要太过于依赖信用卡，出发前可以尽可能准备一些小面额的当地货币或者美元，零钱可以帮你应付旅途中的不少问题。
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昨晚23点，我的招行信用卡被海外盗刷四次，合计400美金，收到微信通知后，当晚已经联系客服冻结卡号，现在等招行方面联系我核对账单。接下来的处理过程，我会更新在这里……

更新：
上周三晚上11点钟（4月16日），我的微信接收到招行信用卡中心发送的4条通知，说我已经消费了约400美金，刷了四次，在美国的两家店。
我身在广州，也从来没用美金消费过，我意识到自己肯定被盗刷，于是开始上网找招行的电话，同时这个时候手机短信才接收到延迟的消费通知，这个时候我已经开始冒冷汗了，同时也叫我的室友帮我一起打电话。

我先是拨通了95555的招行电话，听了一大段机器人的留言，最后才说人工服务请按X，这个时候已经急得半死，最后终于接通了人工客服，客服听我说完了情况，说“我们这里是储蓄卡的，你需要打信用卡那边的电话，我帮你转接一下”，说完了这句，电话就被挂断了，我接着等了有1分钟，发现对方根本没有给我电话，于是我又开始播信用卡电话，等输入身份证号和查询密码后，信用卡电话就开始放录音，也根本没有紧急挂失的服务，我听完了所有的录音，最后才知道找人工服务要按“9”，人工接通之后，我马上要求对方帮我冻结信用卡，客服核对我的信息确认是我之后，帮我冻结了卡，并且建议我换一张新卡，我也同意了，于是我给了她我的办公地址。客服叫我耐心等待，说三个工作日之内，会有招行的核查人员给我电话或者短信的核查，叫我手机保持畅通。"

周四（4月17日），事发的第二天，我在中午打电话打电话询问了一下进展，问客服我需要做些什么，是否需要向公安局报警，无论怎样我会积极配合，客服说“请耐心等待，我们的核查人员会在三个工作日内联系您”，我觉得事情才发生12个小时，所以想想也就过去了。

周五（4月18日），事发后的第三天，我在中午给招行打了第三次电话，询问事情进展，并且担忧地问他们周末是否上班，客服说核查部门周末双休，我的事情可能会到周一，周一才是事发后的第三个工作日。

周六（4与19），周日（4月20），忐忑不安地度过，以前都觉着周末过得太快，现在我巴不得周末早点过去，我想周一再打电话，看看招行给我怎样的说法。

周一（4月21日）中午，我拨打了第四次电话，客服要我给出我预留的个人化信息，我给了。我问她为什么我还没有接收到招行方面的任何电话，为什么还一直等，她说“你当天打电话的时候已经很晚了，我们第二天才给你报上去，周六周日核查部门不上班……给你查过，现在这个已经是在跟进的状态了”，我有想到对方会这样说，于是询问我什么时候能接到电话，要求对方给一个确切的时间，客服说“应该就是今天或者明天”。结果，从周一中午，到现在，完全没有任何电话或者短信。

今天中午（4月22日）我再催最后一次，如果今天还没有任何电话任何回复给我，明天（4月23日）我将开始投诉，并且在微博，天涯，人人等社区开贴。对于这次被无缘无故盗刷，对于招行处理盗刷事件的坑爹速度，我已经很克制，但克制并不表示我是软蛋，招行如果没有给我一个满意的答复，我一定尽我所能，把事情追究到底。（已经发在某论坛里，不做修改和删减了）

p.s.情况说明：:
卡为招商银行美国运通商务金卡双币卡
我只在淘宝和京东，一号店，这类大型网站用信用卡购物过；
一向比较注意信息安全，从未去过海外，从未在外文网站登录过信用卡账号，卡不离身。
只链接过家里和朋友家以及公司的wifi，从未连接过公共wifi。

更新：
今天（4月22日）下午4点，拨打了95555的投诉电话，客服帮我转接到招行信用卡的投诉热线，以为男士给我通话。我获得了如下几点信息：
1，那400美金，店铺还没有找招行进行结算（我分析是不是对方没有我的密码？所以商户迟迟不能向招行结算？或者只是因为海外的商户会需要N天向招行提起结算?）。
客服说如果20天内，店铺没有进行结算，那我的额度将会自动恢复，现在还有15天."

2，新卡会在2~3工作日内，从珠海发给我，历史账单什么的，都会转移到新卡。

3，听客服的口气（不知道我是否听错，反正客服没有给我准确回答），招行方面没办法去主动去核查我这一个盗刷事件，只能在对方进行结算的时候，再审核……

4，问了一下客服，有什么建议我做的，比如报警什么的，客服就说等待即可。刚才手机收到了招行的短信：尊敬的客户，您近日反映的信用卡疑问交易，我行已开始处理，款项暂时无需您支付。如后续处理需要您配合，我们将以电话或短信方式与您联系。【招商银行】

注：以上内容已经早先发在另外一个论坛，现在我复制更新在这里。
继续等待……


更新：
刚才（5月5日）刚打电话去信用卡客服，客服叫我等满20天（也就是等到7号），说也盗刷消费的那笔钱，商户（两个美国商户）还没有去做结算……叫我等到八号，如果金额还没有恢复，再打电话。

我疑惑的是，银行是否一定要在商户结算的时候，或者结算之后，才能有所动作？在商户结算成功后，银行有能力帮我追讨吗？商户如果要去银行结算，需要什么东西？

更新：
4月16日夜里11点被盗刷，到此刻（5月7日），20天13个小时。
被盗刷的额度已经自动恢复。根据之前招行的说法，这次应该是最终商户没有去进行结算，结算逾期，消费额度才自动恢复。

心有余悸，20天！！！

20天内，招行方面没有主动做过任何事情。虽然我没有遭受金钱损失，但是心里上的煎熬，无奈，愤懑，是满满的。发生之日到现在，都没有接到一个银行方面核查部门的电话或者短信来解决问题的，每次我去电，都是统一回复，“等，你再等几天，我们已经在跟进了……”

回想这起事件，我遭受的，应该是所谓海外无卡盗刷事件，网上有人说，在国外网站，只要知道我卡号+卡的截止日期+CCV2号码，就可以完成“预授权”，银行就会把钱划出去，无需密码。
具体到我这件事情上，我不知道为啥最终20天里，海外那两家商户都没有去结算这400美金，他们肯定是出于某客观原因，没能去结算，这个我也很好奇，并且我将继续关注信用卡安全，网络安全。

谢黄Sir邀。

这种情况应该是在国外消费时信用卡信息泄露导致的。应对：
1.联系银行客服，说明情况并冻结卡片。沟通过程口气坚定些，要求客服告诉你明确的每一步处理流程和大概时间。
2.去就近的ATM查询余额。
3.报警。注意取得报警回执单。
4.先还款（数额不是太大的话），产生不良信用纪录要消除很麻烦。

接下来就是等了，一般而言银行会承担赔付责任。背后的处理流程是银行找盗刷时的商户追回这笔钱，因为商户有核对刷卡消费真实的责任，跨国的话时间会长一点。

自己做过信用卡客服，也做过信用卡后台风控中心工作过，自认为这个问题还是有些了解的。首先盗刷主要是分为商户盗刷、网上盗刷同时还有国内和国外的区分。
如果商户盗刷一般是自己卡片丢失没有及时挂失，密码被犯罪分子破译导致被盗刷的，这种情况一般是由持卡人本人承担，或者至少要承担很大部分责任，可能你会说，我要求掉阅消费单据核实字迹，不是我签字我就拒绝支付，不好意思，请仔细阅读信用卡领用合约和卡片背面都有注明，客户有卡片丢失及时挂失的责任，如果不挂失，挂失前风险自担的字样。可能有客户会说这是银行的霸王条款，这一方面确实有银行推卸责任的嫌疑，不过国内的商业环境和国外毕竟不一样，很少有商家会去仔细核对客户签字，如果是完全按照国外的规矩来，银行将承受巨大的风险，因此国内信用卡普遍要求设置密码，密码输入正确即视为本人操作。还存在另外一种情况就是卡片信息被泄露了，复制了一张伪冒卡，导致了被盗刷，这种情况银行一般会受理，而且一般也会得到全额赔付，不过现在这种状况会越来越少，如果芯片卡完全普及后，就基本上没有了，因为复制一张芯片卡的伪冒卡的仪器造假最少几百万，估计不是傻子的话都不会去干这种得不偿失的事情。
我感觉现在遇到很多盗刷都是国外网站上的盗刷，这就要讲一下国外网上的交易规则，国外很多时候是做预授权，就是先把你的信用卡一定额度冻结住，后续如果你实际消费了，就会在你额度范围内实际扣款，如果没有消费成功，一般会在接触冻结，很多国内客户不理解，发生了预授权就以为被盗刷了，要求银行处理。因为银行业无法判断你实际有没有消费成功，这笔钱该不该扣，而且国内银行给国外商家联系成本也比较大，所以银行一般是会等到账户实际扣款以后，再联系商家看是否本人交易，从而申请拒付。
今天暂时先谈到这儿，后续有时间会再把其他情况以及如何银行如何赔付的做详细介绍

如果属于银行工作人员主动联系你的，那么你只要记下工作人员的联系方式，听他们的安排即可。
一般需要做如下事情：
1、报警，让警方提供报警回执单。
2、卡片正反面复印件，让警方盖红章给你确认。
3、不需要还款；
4、重新申请一张该银行的信用卡。
一般国外（尤其是东南亚）盗卡集团产生的费用都是银行承担的。

信用卡盗刷让我赶上了~
昨天深夜，手机突然收到两条短信，一条是厦门航空发来的提示曹XX第二天西安飞格尔木头等舱订票成功，第二条建行提示本人信用卡刷卡3300元，俺的卡活森森的盗刷了！
表急，冷静下来首先给建行卡中心打了电话冻结账户防止扩大损失，接下来就是要去警局走一趟了，次日来到派出所（提示：居住地，开卡地，刷卡地，案发地四选一，按例来说派出所必然要推脱一下滴，习惯就好了），按照银行要求是要取得报案回执，按照警察要求是要银行出具交易明细，而银行答复无法马上提供交易明细，两边这么扯下去不是事儿啊，干脆自己想办法吧~好就好在作案人是用我的卡订的当晚的机票，留在航空公司的信息都是我的，直接拨打厦航客服要求退票，客服查了一下说已经办理值机，需要先撤销值机再退~好嘞，接下来就要拜托阿瑟插手了，直接在公安网上输入曹XX的姓名，靠，全国重名的十几页，不急，咱会分析推理啊，太老的不要，太小的也剔除，咱就瞄准八零后的目标，再看看面相，那种奸邪之相屌丝男必然是首选了，这就只剩三五人了，立刻拿着查来的身份证号登陆航空公司网站，嘿，老天待我不薄，果然第一个就是那曹骗子，直接取消值机再次致电厦航，退票退票，其间还要核对持卡人和卡号，太没问题了，分分钟搞定，退回票款花了164元手续费，直接让骗子在机场外面溜达一晚上吧[得意]，接下来的手续费损失我可就拜托建行卡中心啦！
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温馨提示：现在骗子太多了，信用卡盗刷只是分分钟的事儿，在派出所一块儿报案的还有一大哥，人在北京好好的，一万多在印度分分钟刷没了，所以说各位都要注意用卡安全啊，特别是信用卡背面的三位数安全码！！！比密码都重要，千万不要泄露给不认识的人！！！还有就是沉着冷静，和骗子斗智斗勇其乐无穷啊哈哈哈~

刚接到信用卡中心处理盗用后的结果回复电话，所以有必要也来说一下我的经历。
2月份出了一次国，我怀疑就是在当时落下了被不法人员复制卡片磁条的事，3-28日时收到了银行的电话通知，说我在国外有一笔2000多美金的消费，有风险，卡片先做保护了，然我确认状态，随机先让他做保护处理了。接到电话时，我还怀疑是不是骗子打来的电话，于是，我直接回call 了一个电话给客服中心，确认确实属实，好吧，被盗刷的事发生在我身上了。

作为一个攻略爱好份子，首当其冲肯定看看老一辈被盗刷的人到底是怎么处理的我觉得，流程和楼上几位说的差不多，只是为了避免大家走太多冤枉路，耗费时间，把我这次处理的顺序优化后和大家分享下
step 1：和银行取得联系，确认被盗刷，冻结卡片，进入赔付申请流程
我的卡片是不设密码的，24小时内和银行取得联系后，按照银行规定的流程走，应该是可以走正常赔付流程的，很快我就收到了银行风险处理中心的电话，记录了我的情况，让我尽快去报案，并把报案回执和声明函等寄过去

step 2：尽快去临近的ATM 机上取款，或者查询操作
目的是表明，卡就在我身边，刷卡的地方和本人离的甚远，这个很简单，快速就能操作完成。

Step 3：打电话给银行，告知已经在ATM 上操作，并尽快让他们寄一份还没有出单的消费记录给你
这个是为了报案用的，报案时，会需要你出具这笔盗刷的记录，但往往这笔费用是还没有出单，你的卡片已经被冻结，所以，网上银行和柜台都不能帮你直接查询，你可以让客服帮你催付，发到你的邮箱打印出来，不急的情况，可选择让他们邮寄过来，我是怕夜长梦多，直接就让他们敲完章发我邮箱了，同时，你最好和客服说一下，在他们提供的凭证时，最好有由2名以上银行工作人员的签字确认，并在材料上注明“上述材料经核对与系统内部数据一致”报案时用

Step 4：去拉一张你被盗刷时的通话记录
这个是为了表明你人所在的地区，当然，这个最适用在国外被盗刷的情况，也是报案时必备的，因为我当时就和银行取得了联系，所以记录上表明我就在国内。

step 5,：收集完所需要的材料后，你可以前往户籍所在地的派出所报案了
对于此类案件，公安内部有明确的报案处理流程，我也是跑了2次才全部收集全他们需要我提供的材料，罗列一下他们内部的接报规范：
1）信用卡诈骗案件（冒用他人的信用卡）的立案追诉标准为5000元人民币以上
2）制作笔录时会需要你提供以下信息
-被盗用的详细经过
-信用卡发卡行
-信用卡卡号
-信用卡被盗刷明细，交易对手信息（这个在交易明细上也会有）
3）需要报案人提供的材料
-本人身份证复印件
-信用卡复印件
-含被盗刷交易的信用卡对账单或交易凭证
-如是异地消费的情况，需要提供被刷当日的手机详单或者证明本人位置的证明
4）银行提供的凭证需要由2名以上银行工作人员的签字确认，并在材料上注明“上述材料经核对与系统内部数据一致”（据说是新规矩，要看各个派出所的办案流程）

最后，派出所会出具一份报案回执单，拿好！！

step 6：把材料邮寄给银行
我所办的是平安银行的信用卡，按照他们的要求，10个工作日内，把卡片，报案回执原件，身份证复印件及填写好的《声明函》（平安网上可以下载）邮寄给他们的指定地址。

Step 7：等他们的确认电话，并确认消除记录
我是材料邮寄后的第三天收到了他们风险中心的电话，确认会在7个工作日内消除我的这笔盗刷记录，需要7天后电话和他们的客服确认，确认这笔款项最后已经被消除后，就算圆满处理完此次盗刷的事件了。

另外说一下，目前国外的信用卡刷卡貌似风险都挺大，和我同行的已经陆续收到了银行高危风险通知，如果谨慎起见，国外回来，最好换一张卡，以免会碰到类似事件，报案收集材料确实挺费事的。

分享下最近信用卡被盗刷的经历和本喵工作中接触过的用卡安全问题。

先交待基本情况。本喵的信用卡是招行VISA信用卡，用了10年了，正常到期更换的就有3张。除公司发的一张用于出差的招行AMEX卡外，个人仅此一张，而且拒绝办理其它信用卡，将来也不打算办理。无论有多大的优惠。这个来源于用卡和生活习惯。本喵已经是高度依赖信用卡的生活了，没有信用卡会觉得莫名焦虑并且消费的时候也觉得沮丧。

从大学毕业以来的十年，信用卡给我的生活带来了巨大的方便，我的生活基本是能刷卡就刷卡，到了月底把一个月的帐单一次还干净。所以基本是平常现金放在余额宝里下点小蛋，日常消费全靠信用卡，钱包里现金一般不超过100元的状态。而且本喵决不会因为是刷的信用卡就买不需要的东西。只是生活方式习惯了。这样用下来，信用记录超级好，积分么，就当是偶尔的小福利，换杯咖啡，换个电吹风，杂志啥的。完全不在考虑范围。如此用卡方式，信用卡帮我渡过了母亲得乳腺癌手术，买房子买家具等等需要大量使用现金的危机时刻，让我可以在手头无现金的状态下生活质量不下降，也不用和别人借钱，反正信用卡是月末开工资后还也没有利息。

所以，信用卡，对小喵我来说，是生活必需品，饭可以少吃一顿，信用卡不能没有。

不过，常在河边走，哪有不湿鞋。

小喵自认为用卡谨慎，信不着的地方决不使用信用卡。网上消费只在公司家里的电脑和手机上。出国旅游时也坚决不用信用卡在当地消费（这个么一个是因为VISA的境外刷卡可能有手续费，还有就是听说了国外刷卡盗刷严重）。但是小喵出国玩儿之前预定酒店啥的都是通过http://Booking.com啥的用信用卡担保预定酒店，有的酒店直接就那么支付了。今年9月去斯里兰卡玩了两周，有三个酒店是在Booking上直接扣款支付，另外去斯里兰卡的电子签证也是在网上直接用信用卡支付的。所以，回国后在9月末的一天早上，起床后打开手机看到一堆消费确认提醒（有短信也有微信）的时候，小喵以为是在网上付酒店或者办签证时泄露了卡信息。


收到的招行的短信内容是请立刻联系招行信用卡中心，确定这是不是本人消费。没经历过的人可能无法理解。早晨起来看到这些提醒，而且消费金额是700多美元时的心情。“心惊肉跳”这四个字是最恰当的形容了。就是那种包括心肌在内的全身肌肉紧缩的感觉。小喵知道，这个时候更要镇定，一边深呼吸一边强制自己体会“心惊肉跳”这四个字是多么贴切，以此来转移注意力好让自己能平静下来。然后我一大早6点给信用卡中心打电话，这个时间段有人工服务，虽然让自己镇定了半天，还是感动的差点没哭出来。处理的方法是首先说明这个不是本人消费，小喵连那个收费的地方都没听说过。而且小喵也不是买了700多美元东西会忘记的人。一般来说，这种程度的消费，怎么也得考虑一周左右，怎么可能忘记。然后信用卡中心的客服就帮我把卡停掉了，然后告诉我这笔消费没有入账，他们会进行调查，确认确是盗刷的话，小喵无需支付。大概需要几个工作日，能告诉我结果， 让我保持手机联系畅通。然后回头他们会给我寄一张新卡。因为工作上接触的原因，小喵明白银行大概得通报VISA，然后VISA和外国的商户确认，然后再反馈啥的，这一切都得在工作时间内完成，而且好多正式确认甚至可能是书面的（邮寄或传真）。所以虽然被告知的时间不是很明确，小喵也没有特别担心。此时已恢复平静， 但是马上就是十一，想着我的新卡至少要两周以后才能到，要过两周的无卡生活，还是有点沮丧。

然后小喵就再没担心，反正不是自己的消费，也不知哪来的自信，觉得没道理让自己支付。不过还是忍不住每隔两天就看下信用卡的APP，看到这笔消费一直是 入账中 的状态。十一黄金周后，招行发了个短信过来明确说这笔消费确认为盗刷，我无需支付。不过这笔消费到底还是以 入账中 的形式在我的帐单上挂了2个多星期，之后才消失的。 估计是占用我美元消费额度的，反正我卡被停了，后来收到新卡也没有美元消费打算。所以倒也不算给我带来很大麻烦。

关于消费的http://BLOOMINGDALES.COM MASON ON，看起来像个商场的购物网站，事后我还查了一下，是美国一个卖各种高大上东西的网站。盗刷的人果然不是自己的卡，就毫无顾忌的买贵的东西啊。

关于信用卡盗刷，自然也上网看了好多资料。发现可能真不是我定酒店办签证的原因。好多网友从不在类似地方消费，从不出国，也能躺着中枪。而且据说国外有专门盗刷信用卡的犯罪团伙。跨国犯罪，估计哪个国家的银行，警察，商户也没那个成本去跨国破案。越是额度大的信用卡越容易成为目标。看到有的网友甚至被刷了8000多美元。顿时庆幸自己坚持不让提升额度真是超级明智。尤其是美元额度，刷了我700多美元，再想买什么大额的东西基本就不可能了。额度够用就行，万一临时要用可以申请临时额度，只要信用记录好，反正不耽误消费。今后也要继续坚持小额度信用卡。为我这么点额度，专业的盗刷集团也真是不值得在小喵这样的卡上浪费时间。

虽然这次没造成什么损失和不便，小喵也相信不属于自己的消费最终也没道理让持卡人负担。但是这类确认总要花费时间，说不定需要个人先行垫款或影响消费额度。心有余悸，于是在APP上搜索相关用卡安全的保险。招行有一个每月5元的保险，为防止最坏的情况出现，这次被盗刷经历后，小喵买了这个保险。

再介绍小喵工作。小喵在一家销售电脑等IT设备的世界五百强企业工作。原来在销售部门负责向日本的个人消费者销售电脑。因为在说日语外，当时是销售部门唯一英语还算流利的，所以当时承蒙老板信任，把所有需要说英语服务的客户都分给了本喵。这使小喵多了一群购买力不错的固定客户，因为要说英语，同组的其他销售也基本不会来小喵这抢单。但是面对外国客户有个问题。公司的财务系统没办法立刻判定日本国外发行的信用卡是否是本人消费。小喵公司的信用卡支付系统就是典型的外国信用卡消费，不需要密码，只要有卡号，有效期限和3位或4位安全码就可以支付。公司管理严格，信用卡信息必须通过电话确认，禁止通过邮件和传真传递。每年都要被强制参加一个关于个人信息保护的培训，客户个人信息不能记录在系统以外的地方。日本国外发行的信用卡会触发公司财务系统里的一个预警，提示财务这张卡可能是被盗用的。虽然大部分仅仅是因为外国发行的卡的原因，但是以前真的发生过有外国人客户用盗用的信用卡买了几十台机器，结果到货后被证明是盗用，我们的机器自然没办法追回来，银行也没有支付，造成公司损失的事。当然大企业也可以雇佣追债公司去追回损失，不过追债的成本远大于实际损失，所以这样的事遇上了也只能认倒霉。

作为员工，如果摊上这样的骗子客户，绝对是件可以让人睡不着觉的事，虽然公司不会让员工个人承担这个损失，但是那种因为自己没确认好导致公司损失的感觉也不是一般的酸爽。

正因如此，小喵积累了各种识别客户言语行为，信用卡支付时的表现，系统里的不同显示来防止有人盗用信用卡的能力。比如有那种以个人名义出手阔绰的上来就要5台10台配置最好的机器，然后要用信用卡支付的客户就得提高警惕了。离开销售岗位给接替我工作的人培训时也特意交待：遇见这样的客户先别兴奋，有很多委婉又谨慎的说话方式可以判定客户是否是盗用别人信用卡。别遇见那种预算有限，犹豫着要升级显卡还是升级内存迟迟定不下来，反复商量着能不能给点折扣，担心着用电话告知信用卡信息是否安全的客户就烦躁，这样的人最起码是拿着自己的卡在购物。自己辛苦赚来的钱，所以花的时候才斤斤计较。对真实购买的客户耐心解释，提案，也时刻不松懈防范信用卡盗刷的骗子，如此才能平衡客户满意度，公司利润和支付安全。

有了这些个人用卡和工作上的经历，小喵有点固执的相信：如果我坚定的捍卫别人的个人信息安全，那么当我面临个人信息安全威胁的时候，也能遇到坚定捍卫我个人信息的人。所以保护个人信息，也不光是银行该做的事，如果每个个人都在生活工作中注重保护个人信息（无论是自己的还是他人的），那么盗用个人信息的成本是不是会变的更高，那就真是我们捍卫个人信息的成果了。
（第一次正经回答问题，写了好几天，码字真累）

信用卡遭盗刷后，通常情况下，银行会让持卡人先行垫付账款并且用逾期、收取利息等进行威胁，持卡人为保持良好的征信信息而先进行还款，接下来就是漫长的等待。
信用卡遭遇盗刷怎么办？
　　请务必开通消费短信或微信消息提醒，这样，一旦卡片发生盗刷，会第一时间收到短信。发现盗刷，第一件事就是向遭盗刷的信用卡发卡行致电，请求银行对盗刷的异常交易止付，同时挂失卡片。银行客服会针对信用卡盗刷处理案要求准备一些材料，一定要积极配合银行。如果卡片在你身上，就及时到附近的商店进行一笔小额交易，证明卡片在你手上，如果盗刷金额较大，请及时到附近的派出所报案。
　　不过，发生盗刷情况后，国内银行客服一般会敷衍你的止付要求，并经常以「我们的技术部门会及时跟进，两个工作日之内会给你答复」之类的话，并要求你填写拒付单之类的各种材料，甚至是很复杂的手续，这是银行出于自身利益而考虑的。殊不知，一般跨境消费清算是T+3入账，银联是T+1入账，所以往往错过追回盗刷金额的最佳时机，而后银行则让持卡人先行垫付账款并且用逾期、收取利息等进行威胁，持卡人为保持良好的征信信息而还款，接下来就是漫长的等待。
　　那么，银行卡被盗刷，责任要由谁来担呢？
　 出现以下情况时，损失由银行承担：
　　1）借记卡信息被盗是因为ATM机上存在安装测录装置。
　　2）交易银行卡的样式、颜色、标记等与银行卡差异较大。
　　3）涉案银行卡账户在短时间内异地交易，并有证据证明或据常理推断持卡人未在该时该地交易的。
　　4）银行没有履行安全提示保障义务的。
　　因此，一旦出现盗刷事件，一定要及时报警，尽全力留存好证据。不过最主要的还是要护好自己的银行卡。
信用卡防盗刷秘籍：
一、信用卡密码不要过于简单
　　首先，信用卡的密码不要设置的过于简单。比如以生日、连续重复数字作为密码等，都是十分重大的安全隐患。
　　密码要尽量设置的复杂一点，当然了也要是自己记得住的。不仅如此，最好每隔一段时间就修改一下密码，隔几个月或半年左右更新一次密码是比较安全的。
　　二、保证刷卡环境的安全
　　取款、刷卡，尤其pos卡机刷卡的时候，要特别注意信用卡的安全，一定要多多留心。
　　之前爆出的饭店服务员盗刷顾客信用卡的事情就给我们上了生动的一课，在一些安全级别比较差的环境中，尽量就不要用信用卡支付了，在收银员刷卡时也要留心，保证刷卡的环节都在自己的视线范围之内。
　　三、被盗刷后先证明后挂失
　　一旦不幸遭遇了盗刷的事情，要及时取证证明信用卡是被盗刷的，简单的方法就是到附近的银行、ATM机或带有监控的商店刷卡结算，通过刷卡行为的时间来证明信用卡是在自己手上的，这是取证环节很重要的一个证据。在确定做完了证明行为之后，就要即刻挂失信用卡，避免更大的经济损失。

常在河边走，哪有不湿鞋。人生有时候就是会遇到各种意外，上个月刚刚丢了信用卡的二发，这次就跟大家讲讲碰到信用卡被盗刷怎么办
~首先，可以的话还是尽可能设置一个交易短信提醒，这样方便第一时间发现问题。不少银行这个都是免费的，即使收费，费用通常也便宜。

假设某一天，你正吃着饭，突然就收到发卡行给你发了个短信，说你消费了几千块钱，是不是突然立刻背后一凉？不过先别着急，因为现在很多电信诈骗就是伪装成你信用卡被盗刷了然后开始骗你的。

所以，这时候先确认下是不是碰上了电信诈骗再说。最简单的确认方法就是直接打给发卡行的客服人员，不过注意，可不要打短信里提供的客服电话哦，那个很可能是骗子，打信用卡背后写着的24小时客服热线电话。

确认了不是电信诈骗之后，那就真可能发生了我们提到的事——你的信用卡被盗刷了。而信用卡盗刷呢，也分成两种情况，简单说就是信用卡丢了然后被盗刷；或者信用卡还在手上被盗刷。
如果是信用卡丢了的盗刷，那一般是你信用卡没有设置交易密码或者信用卡的密码被破解（比如有的人用出生年月日当密码，和身份证一起丢了，一下就被试出来了）。
这种情况，你应该做的事是发现丢失后、第一时间打电话给发卡行客服人员挂失，这样基本就安全了，即使后续发生了盗刷，也是银行承担责任。

但是，如果没来得及挂失或者被盗刷了才发现，那很不幸，这种情况下的损失一般只能由你本人来承担了，或者要承担很大部分责任。
不过也有一种情况你不会损失那么多，那就是如果你没有设置密码而是用签名方式验证，部门银行会承担一部分甚至全部赔偿责任，因为他没有尽到核实你签名其实不是本人的义务。

另一种盗刷，就是卡还在你手上，但是发生了消费记录。这个很可能是因为你的信用卡被复制了。比如，知道现在依然还有不少信用卡是磁条卡，但其实破解磁条信用卡很容易，已经发生了非常多起破解磁条信用卡的案例。


当发生了卡在手里依然被盗刷的情况，也不要着急，还是先联系发卡行客服人员，告知自己被盗刷。这时候客服会跟你核对身份信息，核对之后按照他们指挥来，要相信他们有丰富处理这种情况的经验。
一般他们会建议你去最近的ATM做一笔交易、并打印凭证；其主要目的是为了确认卡确实在你身边，被刷的卡地理位置通常会离你很远。
交易完成之后需要去派出所报警，报警的时候，警方有可能会要求你出示盗刷的记录，这时候你可以让信用卡客服帮忙发一下，比如发到你的邮箱打印出来，或者用邮寄的方式寄过来，不过会比较慢。
报警之后记得拿到报警回执单，有了回执单，就可以联系发卡行客服进行下一步了。

一般银行会要求你在一定期限的工作日内把信用卡、回执单原件，身份证复印件，以及一份带有亲笔签名的非个人消费的声明邮寄回去。等他们收到之后，就会尽快帮你消除掉这笔盗刷记录。
额外说句，如果刚好被盗刷期间赶上还款日，也可以考虑先还钱，毕竟逾期还款会产生不良信用记录，当然这个不良信用记录如果证明了是盗刷肯定是可以消掉的，但是需要时间，而这期间如果你要办理贷款业务什么的，还是会有一定影响的。

（以上图片来源于网络）

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@南区熊猫 已经说的很详尽，每个银行也许不大一样，按照该银行指引去做即可。
针对还款问题，还款与否跟银行最后结论是毫无关系的。
1、如果数额不大建议先还，防止逾期造成征信不良，当然后期如果认定为持卡人无责，银行有义务为持卡人修改征信，但由于征信系统限制会导致处理时间较长，短期内如有贷款相关需求会遇到麻烦。
2、数额较大无法承担可以要求银行悬挂该笔交易。

信用卡盗刷最好是尽快去柜员机或者刷卡消费，证明卡没遗失，留存证据

根据国内现状，个人建议你先还清欠款，原因有两个：1.等银行等公安机关等法院，等这等那等来的是黄花菜都凉了，本来就那些钱，等着等着利息、滞纳金、逾期记录、人行不良都来了。 是，钱不是我花的，但信用卡是自己的，信用记录是自己的，即便等银行等法律正常途径解决了，后期记录、不良、银行催收欠款等问题的事情一大堆要弥补回来，到时候也够折腾人的。2.银行是你的东家，你不找银行找谁，不还钱就耗在那里亏的是自己，还了钱催银行处理耗得是银行。到时你该干啥干啥，没事就打打电话联系银行把钱退还回来。
处理流程：与银行联系做风险锁定——>与公安机关联系——>拿着凭证在找到分支行风险管理岗负责人协商解决。

这个是我昨天写的一个文章，自身经历，给大家做参考，希望能帮助到大家
原文地址发布在我的博客：信用卡被盗刷怎么办？别怕，学学你该如何做
信用卡被盗刷了怎么办？
信用卡盗刷这个话题可能被提及过很多次，大家的疑惑有有很多。我想结合我被盗刷的案例来给大家一些通俗的，快速的，有效的解决方法。希望大家能借助我的两次被盗刷的经验来防止以后盗刷事情的发生。
事实上以前我也觉得盗刷这样的事情和我没什么关联，我用卡虽然不小心，但也不至于粗心到留有盗刷的机会。中国的卡不同于美国的卡，美国的信用卡体制比较完善，遇到盗刷一般一个电话就能简单的处理好，国情不同情况也不一样，我遇到的两次盗刷虽然没有简单到一个电话就解决问题，但基本也在我认可的想象处理方式范围内了。




案例一：招商银行 盗刷19美元 美国某游戏网站
这个被盗刷的金额如果不看到短信（我很少及时看短信，都是集中看一下），也很难发现。看了刷卡地，确认不是自己的消费，打电话给招行客服，告诉他们此消费不是我本人消费，并问询是否是被盗刷？因为金额并不是很大
招行客服MM了解后，说会跟进调查。并没有让我做任何其他相关的动作。
大约过了一周不到的时间，招行客服再次打电话给我跟我确认此事，电话里确认此项消费不是我本人的消费，消费时间时我在国内，这个商户我也没有任何网上消费，招行说了解到位，有任何进展会通知到。并告诉我此卡最近暂时不要使用。且这笔争议消费不会列入当期账单。
具体过了多少天忘记了，大约是1个月内吧，招行电话过来说确认此单消费不是我本人，所以这笔消费不会入账，解决问题，卡片也不需要更换，继续使用。
案例二：交通银行 卡内可用额度全部被刷完，约2500美元
交行的卡我是晚上大约11点多被盗刷的，但晚上睡觉了没注意到短信，也没任何电话提示。没电话提示是当时这张卡可能是我经常的刷美元，且在国外刷，所以没来电话也正常，我不觉得有什么奇怪或者银行做的不对的地方。第二天早上发现被盗刷，地点是美国。
往前想了下大概1个月前去过美国，第一反应是应该不至于啊，美国去过好多次了，刷卡各方面都完善到没缺点应该不至于吧，于是上网查询交易记录，发现的确不是自己的消费或者是后补款的项目，打电话给交通银行告诉他们被盗刷了，并且告诉他们我目前在国内，刷卡的地方是美国。客服MM做记录，并让我去附近的POS机用此卡任意地点刷一次，其他他们来解决。于是我在附近的超市刷了一下，当然是肯定刷不了的。
有了案例一的经历，这次我也不着急，反正不是我刷的我相信没理由让我付啊。也是过了约1周时间，交行打电话过来跟我确认此事，问了我一些问题，我表示在盗刷前约1个月我有去过美国2周时间，并且在美国的所有消费均为本人签字确认。这笔争议的2500美元消费与本人无关。客户记录后说晚点会答复我。
大约又过了可能有1-2周（具体时间记不太清楚了），交行的客服再次来电，说会发我一封邮件，让我填一下表格签字确认，大约就是本次消费的一些相关问题，我收到邮件后签字回复了邮件。几天后交行电话告诉我，本次消费确认不是我本人消费，不会列入当期账单，并给我更换新的卡片，到此处理结束。
题外话：后来的某天我看到新闻说我去美国的那个月target超市的数据库被黑客攻占盗取了1000多万客户的信用卡资料....那段时间正好在target刷了好多次，可能确实有关联，但不能100%确认。
两次案例告诉大家，中国的信用卡中心确实可能没有美国的信用卡中心的效率那么迅速，流程那么简单，但我想说的是遇到盗刷无需紧张，因为确实不是自己刷的。



但在防止盗刷之前，有些tips希望大家能注意一下，防患于未然：
1--信用卡的消费密码请一定要设置成“签名消费”，这点是大家最容易忽视的部分，很多人认为有密码是安全的，错！其实信用卡大家如果有心的话会发现到国外很多商户刷卡是根本不需要密码的。所以“签名消费”就晓得特别特别的重要了。一旦被盗刷，签名肯定不是你本人，你还有和银行争论的空间，可是你有密码的情况下还被盗刷，就有可能被定义成保管密码失职了，所以这一点请大家牢记，信用卡立刻去在网上或致电客服改成消费模式为签名确认。
2-如想信用卡安全，消费时卡不立刻自己视线是最基本的要求，不要潇洒的在朋友面前对着服务员说没密码拿去刷吧，虽然99.9%的都是好人，但你不能保证剩下的0.01%也还是好人。
3-背面的三位码甚至有效期，如果你不嫌丑的情况下可以用双面胶帖上至少遮挡掉一个。
4-我在有的文章里看到过遇到盗刷第一时间要报警的这个tips，但事实上我遇到的两次我都没有这么做，是因为我觉得我报警好像没什么用，卡片又在我身上，警察来了能做什么？我觉得什么也做不了，所以我选择还是让银行处理，也确实银行也没让我报警。
5-在刷卡环境不好的地区（比如东南亚的某些小商户）尽量不要使用信用卡，那些地区护照都能被克隆，更别说信用卡了。
6-短信和电话通知能开通的就开通，银行电话确认也是为了用卡安全，没有任何坏处。
7-陌生短信等来路不明的信息的链接千万不要打开，这类木马屡出不穷，身边就有朋友的朋友点了链接中招，借记卡损失惨重。
8-有些高端借记卡也有visa master功能，不要以为有密码就安全，注意点同上，国外消费我认为方式应该是信用卡>现金>借记卡，现金因为不可能带很多所以虽然最安全但不方便，而借记卡一旦被黑，损失看下来都是要比信用卡严重的多，且被追回的可能性很小。
9-发卡行的选择，上面我提到的两家银行至少在我当时看来是服务和处理结果都令我满意的，但仅能代表我个人案例，并不能代表全部。
我想大家如果都比较仔细的来看这几条tips并实际运用到自己身上的时候，盗刷的可能性就会小很多很多了，即便有的时候被盗刷也是客观的原因（比如我说的交行的案例2，很大可能是数据库被黑客盗了），这种是你避免不了的。而如果遇到盗刷这样的事情，只要大家心里有底就不要慌，因为没什么好慌的。

<图片来源于网络>
原文：信用卡被盗刷怎么办？别怕，学学你该如何做